12 errores comunes y cómo optimizar el proceso de Checkout (Parte 1)

Con la temporada alta a la vuelta de la esquina y con el 2025 a pocas semanas, es el momento perfecto para hacer evaluaciones y optimizaciones uno de los puntos más críticos de tu tienda en línea: el checkout.

Según las investigaciones de Baymard Institute, el 70% de los usuarios abandonan su carrito antes de completar una compra.

La buena noticia es que con pequeños ajustes en el diseño y la experiencia de usuario (UX) del checkout, puedes aumentar tus conversiones hasta en un 35%.

En esta primera entrega te comparto 6 de 12 errores que son comunes (comprobados por el Baymard Institute) y que afectan el rendimiento del checkout.

1. No priorizar la “compra como invitado” 

Muchos usuarios prefieren no crear cuentas al realizar una compra.

Sin embargo, el 50% de los sitios no prioriza esta opción y obligan a sus usuarios a crear una cuenta antes de finalizar la compra.

¿Cuál es la solución?

Asegúrate de que la opción de compra como Invitado esté claramente visible y sea la primera opción en la página de checkout.

Shopify permite habilitar el Checkout como invitado de forma predeterminada y puedes personalizar etiquetas y estilos para que sea más claro cuando usas Shopify Plus y Checkout Extensibility.

En este checkout encontramos fácilmente la opción de "Checkout como invitado" presentada en la parte superior de la ventana de selección de cuenta.

2. Requisitos excesivos para la creación de contraseñas

Los requisitos complejos para las contraseñas generan hasta un 18% de abandono. Es decir, solicitar caracteres especiales (#$%&...), números y mayúsculas. Encima de esto, solicitar un mínimo de caracteres. 

¿Cuál es la solución?

Simplifica los requisitos de contraseñas o permite que el usuario continúe con opciones más accesibles como social login con su cuenta de Facebook o Google.

En Shopify no es posible modificar las reglas de seguridad predeterminadas como longitud mínima o uso de caracteres especiales pero si puedes implementar social login.

En este checkout, el único requisito para las contraseñas es un mínimo de 6 caracteres.

3. Usar “Velocidad de Envío” en lugar de “Fecha de Entrega”

Los usuarios necesitan saber cuándo llegará su pedido, pero el 44% de los sitios no lo comunican claramente. Dicen en cuanto tiempo llegará su pedido pero no la fecha exacta en que lo recibirán. 

¿Cuál es la solución?

Incluye una fecha específica o rango estimado de entrega en lugar de solo la velocidad de envío.

En Shopify puedes agregar campos personalizados para mostrar fechas estimadas con Checkout Extensibility o usar apps de terceros como Advanced Shipping Rules. Si necesitas implementar un cálculo automático de fechas dentro del flujo estándar de Shopify necesitarás realizar un desarrollo personalizado.

En este checkout, este participante, que estaba comprando un regalo, determinó fácilmente que su pedido llegaría en la fecha deseada gracias a las fechas de entrega estimadas que se mostraban junto a cada opción de envío.

4. No mostrar el tiempo límite como una cuenta regresiva

Según el estudio, el 77% de los sitios no incluyen un temporizador que indique cuánto tiempo queda para realizar un pedido y asegurar una entrega en una fecha específica. Esta omisión puede generar confusión, ansiedad e incluso abandono por parte de los clientes, especialmente durante temporadas de alta demanda como el Black Friday o Navidad.

¿Cuál es la solución?

Implementa un temporizador dinámico que indique cuánto tiempo queda para realizar un pedido y recibirlo a tiempo.

En Shopify puedes añadir un temporizador dinámico en el checkout con Checkout Extensibility y apps de terceros. Si necesitas integrar temporizadores complejos necesitarás desarrollos personalizados.

En este checkout, se puede notar la precisión del temporizador de cuenta regresiva, lo que ayuda a comprender rápidamente cuánto tiempo se tiene para tomar la decisión de compra y recibir el pedido en la fecha estimada de entrega.

5. Interfaces complicadas para ajustar cantidades

El 95% de los sitios no optimizan los campos de cantidad, lo que complica el proceso. Por ejemplo, ingresar "21" en lugar de "2" por equivocación puede generar problemas más adelante en el proceso de compra. El problema aumenta en dispositivos móviles. 

¿Cuál es la solución?

Usar botones intuitivos (+/-) junto con un campo editable.

Shopify incluye botones (+/-) en el carrito por defecto, y los comerciantes pueden personalizarlos según sus necesidades.

Hay aplicaciones en el Shopify App Store que permiten ajustar y optimizar los campos de cantidad con funciones avanzadas, como límites de cantidad o actualizaciones automáticas.

De nuevo, puedes ir más allá con el Checkout Extensibility.

En el sitio móvil de Walmart, el campo de cantidad se puede ajustar utilizando los botones de +/- o ingresando una nueva cantidad en el campo de texto.

6. Falta de validación en tiempo real del número de tarjeta

El 43% de los sitios no validan los números de tarjeta en tiempo real.

Sin validación en tiempo real, los clientes ingresan todos sus datos (cómo el número correcto de dígitos), llegan al paso final y solo entonces descubren que hay un error en su número de tarjeta. Esto genera frustración y ralentiza el proceso.

¿Cuál es la solución?

La implementación de la validación inmediata o el algoritmo de Luhn para detectar errores tipográficos es la solución.

Este algoritmo verifica si el número de tarjeta tiene una estructura válida.

En el checkout de Shopify, los usuarios reciben retroalimentación inmediata si ingresan un número de tarjeta que no cumple con la validación de Luhn, evitando que avancen con un número incorrecto.

En este checkout se valida el número de tarjeta de crédito con el algoritmo de Luhn, informando a los usuarios de inmediato si el número de la tarjeta contiene un error al salir del campo.

Continuará…

Optimizar el checkout no es solo una cuestión de diseño, sino de estrategia.

Los primeros 6 errores que hemos analizado destacan cómo detalles aparentemente pequeños pueden causar grandes fricciones en la experiencia de compra y, en última instancia, afectar tus conversiones.

Desde facilitar la compra como invitado hasta implementar herramientas como el algoritmo de Luhn para validar datos en tiempo real, cada ajuste puede marcar la diferencia.

Shopify no solo se adapta a las necesidades de tu tienda actual, sino que también está diseñado para crecer contigo, brindando soluciones escalables y flexibles con funcionalidades nativas avanzadas y opciones de personalización como Checkout Extensibility y una amplia variedad de aplicaciones en el Shopify App Store.

No te pierdas la próxima entrega, donde cubriremos los 6 errores restantes y exploraremos más formas de aprovechar Shopify para optimizar tu negocio.

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