Aprendizajes de la industria

A menudo me encuentro con negocios tradicionales con años de experiencia y un nombre consolidado que aún ven lo digital como algo lejano, algo que asocian con gigantes como Amazon. 

Pero siguen aferrados al manual de "así funciona el comercio".

Siempre insisto en que la innovación y la transformación digital no son solo cuestiones tecnológicas, sino cambios culturales profundos. 

Si una empresa no cambia su mentalidad interna ni comprende que la tecnología es una herramienta clave para alcanzar sus objetivos comerciales, cualquier inversión que haga probablemente fracasará.

Esto no se limita a páginas web, ecommerce o redes sociales, sino que incluye herramientas como CRM , sistemas de gestión e incluso soluciones de AI. 

¿Qué he aprendido en estos años? 

Para mí, los dos errores más graves en términos de tecnología son:

1. Adoptar innovación y tecnología sin un plan claro que impulse los objetivos comerciales.

2. Subestimar la importancia de la cultura organizacional como base de una transformación digital exitosa.

Un error recurrente que observo es la desconexión entre la operación física y la digital cuando las empresas incursionan en el ecommerce. 

Esto afecta directamente al cliente, quien paga las consecuencias.

Un ejemplo común es el problema del inventario: el cliente compra un producto con confianza, pero luego recibe una llamada diciendo: "Lo siento, no lo tenemos, pero te lo puedo cambiar por otra cosa." 

Esta es una de las peores experiencias posibles para el usuario.

Sin embargo, también es una oportunidad. 

Cuando una empresa conecta correctamente lo físico con lo digital, puede marcar una gran diferencia. 

Lo he visto personalmente: quienes lo hacen bien no solo ganan al cliente en esa primera transacción, sino que lo fidelizan.

Una experiencia positiva transforma la percepción del cliente, construyendo confianza y lealtad a largo plazo si la empresa responde de forma adecuada y consistente.

Falta de inversión en adquisición de tráfico y marketing 

Creer que montar una página web y abrir una cuenta en Instagram generará ventas automáticamente es un error.

En un centro comercial, puedes depender del tráfico natural, pero en el mundo digital no es así. 

Tu tienda en línea es como una isla en un inmenso océano de páginas web. 

Sin estrategias para dirigir tráfico hacia tu sitio, es difícil lograr los objetivos de ventas.

Hay una desconexión frecuente entre expectativas y realidad. 

Algunos dicen: "Ya invertí en esto, pero no me da resultados." 

Entonces pregunto: 

¿Qué estás haciendo para que funcione? 

¿Estás pautando, usando email marketing, diseñando estrategias para captar clientes?

Tener presencia digital no es suficiente. 

Es necesario un esfuerzo continuo para destacar, atraer la atención de los clientes y guiarlos hacia tu negocio. Sin esto, las expectativas de éxito en el ecommerce quedarán muy lejos de la realidad

Aprendizaje resumido en 5 pasos 

Si tuviera que resumir todas las lecciones valiosas que he aprendido para que las apliques en tu negocio, serían estas: 

1. Elige la tecnología adecuada

El ecommerce es más sobre comercio que sobre tecnología. 

Por eso, la tecnología que elijas debe ser una aliada que te impulse, no un obstáculo. 

En mi caso, recomiendo Shopify porque es una solución llave en mano que se encarga de toda la parte técnica (servidores, actualizaciones, seguridad), para que tú te enfoques en lo que importa: hacer crecer tu negocio.

2. Atrae más clientes 

Atraer clientes significa generar tráfico hacia tu tienda en línea. 

Esto lo logras con estrategias como redes sociales, Google Ads y contenido de valor. 

Estas herramientas son "tiendas de tráfico": 

Inviertes dinero y atraes visitantes a tu sitio. 

El truco está en tener una estrategia clara que combine pauta efectiva con contenido que conecte con tu audiencia.

3. Haz que gasten más 

Cuando logras que los clientes lleguen a tu tienda, el siguiente paso es que su experiencia de compra sea impecable. 

Tu sitio debe ser rápido, fácil de navegar y estar optimizado para móviles. 

Además, utiliza herramientas como promociones, ventas cruzadas, y páginas de aterrizaje específicas. 

Todo esto ayuda a maximizar el valor de cada cliente que llega a tu tienda.

4. Fomenta la recompra 

Convertir compradores en clientes recurrentes es clave para el éxito. 

Aquí es donde entran en juego el email marketing, los programas de lealtad, y las ofertas exclusivas. 

Mantén una comunicación constante con tus clientes, cumple tu promesa de valor y asegúrate de entregar a tiempo. La confianza que generes hará que regresen.

5. Enfócate en lo que realmente importa

Cada nueva idea o tendencia que veas debe encajar en una de estas tres preguntas:

☑️ ¿Atrae más clientes?

☑️ ¿Hace que gasten más?

☑️ ¿Hace que regresen más?

Si no cumple con estas, déjalo para después porque solo te desviará del foco de tu negocio. 

Volver siempre a lo esencial es la manera más simple de entender y optimizar tu ecommerce.

Consejo final

Prioriza el principal objetivo del negocio: vender, crecer y atender al cliente. 

La plataforma tecnológica que elijas no será la solución mágica.

Los problemas en los negocios suelen ser operativos y culturales desde el origen. 

La tecnología debe complementar una estructura bien planteada, no reemplazar un sistema mal diseñado.

Plataformas como Shopify, Klaviyo, Gorgias y Exchanger son herramientas que facilitan y ayudan a que los comerciantes puedan centrarse en lo que importa: ofrecer productos y una buena experiencia. 

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PD1: No todas estas estrategias serán relevantes para cada negocio de comercio electrónico, así que analiza tu situación específica y adapta estas acciones a tus necesidades y objetivos particulares. Si necesitas ayuda, con gusto podemos agendar una reunión en la que brevemente analizaremos la situación actual y la mejor forma de abordarla. Te comparto mi agenda.   

PD2: Si tienes una tienda en Shopify pero necesitan ayuda técnica para hacerle mejoras y agregar nuevas funcionalidades puedes escribirnos en Tasky.   

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