Arrasa en 2024 con una sólida estrategia de marketing

La estrategia de marketing es clave para el éxito y crecimiento de tu negocio en este 2024

¡Una semana más del 2024! Estoy emocionado por compartirte hoy, un paso más en nuestra hoja de ruta para tener éxito con nuestros negocios.

Ya hemos hablado del nuevo consumidor y los retos que afrontan los comerciantes para adaptarse a las necesidades del mercado. 

Veamos ahora, la importancia del marketing y la gestión del valor del cliente.

La importancia del plan de Marketing

Es importante crear un plan de marketing y además tener diferenciados los tipos de marketing que puedes usar para los 365 días del año y no solo en épocas especiales como rebajas de enero, Black Friday, etc.

Según el objetivo que persigas utilizarás un tipo de estrategia u otra (por ejemplo, vender en marketplaces o solo en tu propia tienda). 

Te comparto algunas estrategias y tácticas que serán relevantes para este 2024, tomando en cuenta al consumidor actual. Analiza cuál te conviene y adaptala a tu negocio. 

Marketing de contenidos

El marketing de contenidos trata de atraer clientes a tu tienda online generando información útil, entretenida y educativa.

Si tu contenido es bueno, tiene un buen llamado a la acción y da la mejor respuesta de usuario, será un captador de clientes increíble.

Ventajas: 

➡ ️ Crear contenido de valor gratuito, genera confianza en los clientes y ayuda a construir tu marca.

➡ ️ Conseguir tráfico a tu tienda online que acaban convirtiéndose en una compra, es posible con un buen contenido. Google prioriza sus resultados de búsqueda, premiando al contenido que mejor respuesta le dé al usuario.

➡ ️ Con una buena historia y narrativa puedes crear una comunidad en torno a tu marca. Eso atraerá clientes y los fideliza, ya que genera un sentido de identidad y pertenencia.

Inbound marketing

Es un conjunto de técnicas de marketing que se unen para aportar valor al cliente a cambio de su atención. 

Es una combinación de diferentes tipos de marketing digital: Marketing de contenidos, posicionamiento en buscadores, generar presencia en redes sociales y analítica.

¿Quieres atraer nuevos clientes a tu ecommerce? 

El Inbound Marketing te puede ayudar ¡y mucho!

Ventajas:

➡ ️Atrae la atención del cliente a través de tu contenido en entradas de blogs, SEO, webinars y eventos en línea, vídeos en YouTube, podcast. 

➡ Consigue que los clientes potenciales y los clientes actuales aumenten su fidelidad a tu marca. 

➡ Convierte a tu marca en la líder de tu sector.

Marketing relacional

En el marketing relacional el cliente es lo primero, no tanto el producto que vendes. 

En la actualidad, los negocios que miran hacia el futuro apuestan por este tipo de marketing. Aunque importante, no se fijan únicamente en las ganancias si no en que sus clientes sean fieles a la marca, con la premisa de que eventualmente se cosechará lo sembrado.

Ventajas:

➡ Ofrece todo el protagonismo al cliente, analizando sus deseos y necesidades, personalizando el producto y aplicando técnicas de venta que le impacten. 

➡ Al establecer una gestión adecuada y una atención personalizada a cada cliente, se consigue una gran satisfacción con tu marca.

Marketing conversacional

En el marketing conversacional el factor importante es la reputación de tu marca.

Para conocer la reputación de tu marca hazte tres preguntas: 

“¿Quién eres?”,“¿Quién dice que eres?” y “¿Quién dice la gente que eres?”.

Ventajas:

➡ Si brindas una experiencia excepcional y logras que los clientes hablen de forma positiva de lo que ofreces, mejorará considerablemente la reputación de tu marca. De hecho, al entrar a Amazon, por ejemplo, lo primero que vemos son las reseñas de los clientes, antes que el precio o la marca.

Outbound marketing

No podemos dejar de lado este tipo de marketing. El outbound marketing utiliza medios directos para vender productos y servicios.

El outbound marketing tradicional con anuncios en medios de comunicación (TV, radio, prensa, etc.) o espacios públicos, artículos de merchandising, stands en eventos. También se incluyen aquí los folletos y flyers comerciales.

El outbound marketing digital con anuncios en medios digitales (Meta Ads, TikTok Ads, Google ads…) cualquiera que sea su formato (vídeo, banner, pop up, etc.). Otras formas más sutiles incluyen la distribución de contenidos en posts patrocinados y campañas de email marketing.

Aquí hago énfasis en las ventajas del outbound marketing digital:

➡ Se tiene mayor control sobre los esfuerzos, el presupuesto y el ROI obtenido por cada dólar invertido.

➡ Es inmediato (tiempo y feedback). Los efectos cortoplacistas de estas estrategias son perfectos para agilizar nuestras reacciones frente a la respuesta de los compradores.

➡ También es directo ya que este tipo de acciones dejan claro cuál es la acción que la empresa espera del consumidor (por ejemplo, “compra”, “haz click”). En consecuencia, no hay posibilidad de que este se distraiga o malinterprete el mensaje.

También te comparto un concepto que considero vital para analizar ante la realidad que estamos viviendo

De las 4P a las 4C

Las 4P son un concepto básico del marketing de la vieja escuela definidas en los 60 por Philip Kotler:

• Producto.

• Precio.

• Plaza.

• Promoción.

Y aunque esto suene muy atrevido, para adaptarnos a las necesidades y la realidad del consumidor actual y con el fin de brindar la mejor experiencia a los clientes podemos sustituir las 4P por las 4C

• Cliente

• Coste

• Conveniencia

• Comunicación

Customer (cliente, sustituye al producto)

Hoy en día, una estrategia de marketing no debe girar en torno al producto, sino al cliente. De ahí que lo primero que se deba definir es el buyer persona, entendiendo así sus puntos de dolor y su forma de ver las cosas.

Así, el cliente es quien toma la decisión de compra, sin ser forzado a ello, convirtiéndose en el recurso más valioso en cualquier estrategia de marketing.

En otras palabras, invertir en la experiencia del cliente es la mejor forma de impulsar las ventas y aumentar el lucro de una empresa. Es el concepto moderno en el que todos ganan, pues el consumidor dejó de ser un receptor pasivo para convertirse en el activo principal del negocio.

Coste (coste, sustituye al precio)

Más importante que el precio es el coste, ya que incluye entre otros elementos los gastos de envío. Según las 4C, el cliente tiene que tenerlo lo más fácil posible a la hora de comprar un producto.

Es importante determinar el costo global —y no el precio— de tu producto para el cliente. El costo no solo incluye el precio del producto, sino también pueden incluir factores como el tiempo que necesita el cliente para llegar al local a recoger el producto o la espera de su paquete.

De esta manera, el costo también puede incluir los beneficios del producto para el consumidor o la ausencia de estos.

Convenience (conveniencia, sustituye a la distribución)

Desde el enfoque original del marketing mix, para que el cliente pueda encontrar un producto, es necesario distribuirlo. Sin embargo, las 4C proponen dar las mayores facilidades posibles para que el cliente lo pueda conseguir, cuando lo desee y por el canal que prefiera.

En mi antiguo trabajo, cuando lanzamos la primera versión de la tienda en línea en 2018, más del 70% de los clientes, elegían la opción de comprar online y retirar en sucursal a pesar de tener la opción de recibir su pedido en su domicilio.

Communication (comunicación, sustituye a promoción)

Frente a la promoción, es necesaria la comunicación, ya que resulta de vital importancia escuchar al cliente y darle una respuesta.

La promoción de un producto se usa para influir o persuadir a los consumidores con el objetivo de hacerlos comprar un producto. Por eso, la promoción puede ser, en muchas oportunidades, manipuladora e ineficaz.

Sin embargo, la comunicación es, nuevamente, un abordaje orientado al cliente para cumplir con la tarea de vender productos. Siendo que, la comunicación exige interacción entre el comprador y el vendedor. 

Conclusión

La estrategia de marketing para este 2024 es clave para la rentabilidad de tu empresa. En los siguientes boletines estaré compartiendo más acciones y estrategias para complementar tu hoja de ruta para el crecimiento de tu negocio.

Ecommerce Simplificado

Hoy revivo el episodio #115 del podcast Ecommerce Simplificado donde conversamos con Camila Aybar, una exitosa creadora de contenido de impacto positivo, mentora y activista digital que nos viene a contar cómo ha desarrollado sus proyectos, aportando a su vez ideas amigables con el medio ambiente y ayudando a otros creadores a inspirarse, a escalar una presencia digital con propósitos positivos y a monetizarlo.

Camila Aybar ha dejado su huella en diversos proyectos, desde tutoriales de maquillaje hasta iniciativas financieras, participación ciudadana, feminismo, rescate de gatos y reciclaje. 

Inspira y escala tu presencia digital 

Una de las razones por las cuales Camila ha tenido éxito es que se ha alineado de forma muy genuina a causas que les interesan a muchos.

Esto es algo que podemos aplicar en nuestros negocios, alineándonos a causas importantes de forma sincera y siendo una marca mucho más humana y cercana con nuestras audiencias. 

Apalancarse de los canales digitales

Los canales digitales son los medios para que, como marca, podamos llegar a miles de personas, impactando de forma positiva.

Tal como lo vimos en la sección anterior, el contenido de valor junto a los canales digitales pueden ser la clave para convertirnos en una marca memorable. 

Escucha el episodio completo en:

8 canales de venta que debes considerar en tu negocio

Existen diversos canales de venta que conviene analizar en tu negocio. Las marcas más grandes utilizan múltiples canales de venta para llegar a sus clientes.

Ofrecer formas convenientes para que los clientes compren puede aumentar el alcance de tu negocio en línea y el reconocimiento de tu marca. También, distribuir tu negocio en distintas plataformas mejora la resiliencia, ya que reduces tu dependencia en un solo canal o mercado.

¿Qué es un canal de venta?

Un canal de venta es una vía que las empresas utilizan para llegar a los clientes y vender sus productos. Marketplaces en línea, tiendas minoristas y cuentas en redes sociales son ejemplos de canales de venta potenciales.

Los canales de venta pueden utilizarse para encontrar y dirigirse a diferentes audiencias de clientes, por lo que la mayoría de las empresas consideran que la venta multicanal es una buena idea.

Los 10 canales de venta más importantes

Estas vías de venta ofrecen formas valiosas de llegar a los clientes. Pero si solo utilizas un solo canal, tu negocio estará limitado por el alcance y el crecimiento de ese canal.

1. Tienda en línea (Directo al consumidor)

2. Redes sociales

3. Marketplaces tradicionales

4. Venta al por menor

5. Venta al por mayor

6. Revendedores 

7. Ventas B2B 

8. Alianzas

Utiliza varias vías y podrás distribuir tus recursos hacia el canal que tenga un mejor rendimiento. Estos son solo algunos ejemplos de cómo los comerciantes de Shopify se benefician de la venta multicanal.

Te invito a leer el artículo completo en en mi blog eliasmanopla.com.

 8 canales de venta que debes considerar en tu negocio

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PD1: No todas estas estrategias serán relevantes para cada negocio de comercio electrónico, así que analiza tu situación específica y adapta estas acciones a tus necesidades y objetivos particulares. Si necesitas ayuda, con gusto podemos agendar una reunión en la que brevemente analizaremos la situación actual y la mejor forma de abordarla. Te comparto mi agenda.

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