Cómo enfocar tu estrategia de crecimiento de ecommerce hoy

Hoy quiero compartir algo distinto.

No es una lista de tips rápidos ni una promesa vacía de "triplica tus ventas en 30 días".

Vamos a hablar directamente y con base en datos reales.

Hace unos días revisé el último Ecommerce Growth Guide de Shopify, un documento extenso y lleno de insights, que confirma que crecer en ecommerce hoy requiere un enfoque mucho más estratégico. 

Aún cuando los datos reflejan tendencias mundiales, tarde o temprano la región mostrará que los datos son fiables.

El mercado ha cambiado más rápido que nunca

El informe confirma que estamos viviendo una nueva era en el marketing digital: desaparición de cookies de terceros, regulaciones de privacidad más estrictas y una competencia feroz.

El 59% de los compradores online son ahora clientes recurrentes, un aumento significativo que refleja la importancia de la lealtad y la personalización.

Los compradores esperan personalización en cada interacción y movilidad total.

De hecho, el 70% de las compras ahora se realizan desde dispositivos móviles.

Esto implica que las marcas deben invertir en experiencias de usuario fluidas y personalizadas para no quedar rezagadas.

Mobile first o nada

El volumen de compras en dispositivos móviles aumentó un 44% entre 2022 y 2024.

Hoy, la prioridad es diseñar pensando en el usuario de smartphone: desde tiempos de carga ultrarrápidos hasta procesos de checkout simplificados.

¡El cliente no espera, y mucho menos desde el móvil!

Además, el 49% del crecimiento del volumen de pedidos en los últimos tres años proviene del uso de dispositivos móviles.

Este dato subraya que una estrategia "mobile first" no es una tendencia, sino una necesidad crítica.

La era del comercio unificado

El 38% de los consumidores eligen comprar online y recoger en tienda.

Esto demuestra que las marcas deben construir experiencias coherentes entre el mundo digital y el físico.

Shopify reporta que las tiendas que implementan estrategias de "unified commerce" experimentan un crecimiento de ventas omnicanal de hasta un 150% anual.

Integrar ecommerce, POS y redes de distribución no sólo mejora la experiencia del cliente, sino que optimiza operaciones internas.

El auge de los afiliados

Los canales de afiliación están ganando terreno rápidamente.

En sectores como "Muebles", "Salud y belleza" y "Moda", los afiliados superan en orden promedio a redes sociales y anuncios display.

Esto tiene sentido: las recomendaciones humanas y la confianza en "microinfluencers" son hoy factores determinantes para cerrar una compra.

First-party data: el nuevo oro

Hoy, construir y activar tu propia base de datos es vital.

Las marcas que dominan el uso de datos propios tienen una ventaja competitiva brutal.

Shopify ofrece una Customer Data Platform que conecta buyer touchpoints a través de distintos dispositivos y sesiones, lo que incrementa el reconocimiento y la personalización.

Además, herramientas complementarias como Klaviyo también ofrecen soluciones CDP que, al integrarse de forma nativa con Shopify, potencian las capacidades de segmentación, automatización de marketing y análisis avanzado. Esta combinación permite crear comunicaciones hiperpersonalizadas basadas en el comportamiento real del usuario, aumentando la conversión y la lealtad del cliente.

Con datos propios, puedes:

✔️ Mejorar la segmentación.

✔️ Personalizar mensajes de marketing.

✔️ Aumentar la conversión.

✔️ Reducir la dependencia de plataformas externas.

Sectores que lideran

"Moda y accesorios", "Salud y belleza" y "Hogar y Jardín" siguen siendo las categorías top en volumen de pedidos.

Esto refleja dos cosas:

✔️ Si operas en uno de estos sectores, necesitas ofrecer diferenciación real.

✔️ Si estás en un nicho emergente, hay una oportunidad para capturar market share antes de que se sature.

Conversational commerce: el futuro inmediato

El "conversational commerce" está proyectado para crecer un 16.3% anual hasta 2034.

Esta modalidad permitirá a los consumidores interactuar y comprar directamente a través de WhatsApp, Messenger y otras plataformas de mensajería.

La clave será integrar estos canales de manera orgánica en tu estrategia, permitiendo resolver dudas, ofrecer recomendaciones personalizadas y cerrar ventas sin fricción.

Para gestionar de manera eficiente esta interactividad, herramientas como Gorgias juegan un papel fundamental.

Gorgias, integrado nativamente con Shopify, permite centralizar todas las conversaciones de tus clientes (correo, chat en vivo, redes sociales) en un solo lugar.

Además, facilita automatizar respuestas frecuentes, personalizar interacciones usando datos de compra en tiempo real y convertir esas conversaciones en oportunidades de venta directas.

Conclusiones accionables

1️⃣ Optimiza mobile first. Revisa tu diseño, velocidad y experiencia en móvil. No es negociable.

2️⃣ Unifica canales de venta. Combina ecommerce, tienda física y marketplace en una experiencia sin fisuras.

3️⃣ Activa o expande tu programa de afiliados. Apóyate en creadores e influenciadores confiables.

4️⃣ Domina el first-party data. Segmenta, personaliza y automatiza usando tu propia data.

5️⃣ Adopta el conversational commerce. Integra chatbots, WhatsApp y mensajería directa.

6️⃣ Utiliza herramientas que reduzcan CAC y mejoren conversiones. No todo es gastar más; también es optimizar mejor.

Reflexión final

El ecommerce actual no premia al más barato ni al que más gasta en ads.

Premia al que mejor conoce y atiende a su cliente.

Con una estrategia basada en datos, tecnología inteligente y enfoque al cliente, no sólo puedes crecer. Puedes liderar tu categoría.

La pregunta no es si puedes crecer, sino si ¿estás listo para repensar tu estrategia para hacerlo de manera inteligente?

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PD1: No todas estas estrategias serán relevantes para cada negocio de comercio electrónico, así que analiza tu situación específica y adapta estas acciones a tus necesidades y objetivos particulares. Si necesitas ayuda, con gusto podemos agendar una reunión en la que brevemente analizaremos la situación actual y la mejor forma de abordarla. Te comparto mi agenda.   

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