Construir un stack tecnológico para tu ecommerce

A medida que tu negocio crece es importante contar con un conjunto de herramientas tecnológicas de comercio electrónico (a lo que llamamos stack o tech stack). 

Este conjunto de herramientas y software impulsa tu tienda en línea para crear una experiencia de compra atractiva.

Esto demuestra que tu negocio es confiable y con visión de futuro. 

Anima a los clientes a quedarse y correr la voz.

Sé que elegir un stack para tu proyecto de comercio electrónico no es tan sencillo, por eso mi intención es darte una descripción rápida de cómo construir el stack tecnológico adecuado para las necesidades únicas de tu negocio. 

¿Qué es un stack tecnológico de comercio electrónico?

Es el conjunto de soluciones de software que apoyan los diferentes flujos de trabajo en la gestión de un sitio web de comercio electrónico o tienda en línea.

Es cada componente de tu operación de comercio electrónico, desde el procesamiento de pagos hasta la gestión de inventario y las soluciones de envío. 

Suelen estar compuestos por plataformas, marcos, herramientas, aplicaciones y lenguajes de programación.

Tu plataforma de comercio electrónico debe crecer con tu negocio

Es importante que tu plataforma de comercio electrónico crezca junto a tu negocio, en lugar de hacerte lento.

De forma personal, no estoy de acuerdo (a menos que sea necesario) con los desarrollos desde cero, de usar herramientas open source (como WooCommerce) o usar plataformas demasiado complejas como Adobe Commerce o Salesforce Commerce Cloud. 

Las migraciones suelen ser complejas y costosas. 

Tendrás que contratar desarrolladores capacitados para crear nuevas funciones, lo que consume tiempo y es costoso.

También provoca que los equipos de desarrollo se alejen de trabajar en proyectos que aumenten los ingresos.

Las empresas necesitan una plataforma lo suficientemente poderosa como para crecer con ellas. 

Cómo construir un stack tecnológico de comercio electrónico empresarial ganador

La forma en que los líderes empresariales eligen construir su stack tecnológico de comercio electrónico tiene implicaciones de gran alcance para sus operaciones comerciales. 

Con tantas soluciones diferentes para elegir, la clave del éxito no se trata de seleccionar una herramienta en particular: se trata de asegurarte de tener una base sólida para experimentar y escalar eficazmente.

Las plataformas más exitosas vienen con un conjunto de funcionalidades listas para usarse y las mejores prácticas codificadas en su interior. 

Idealmente, tu stack tecnológico de comercio electrónico debería facilitar la integración con nuevas aplicaciones, bajo demanda,  para desbloquear nuevas capacidades de comercio.

Por ejemplo, con Shopify Plus, los líderes de negocios pueden avanzar rápido con su tienda online personalizable. También pueden conseguir hacer aún más integrando sus sistemas de terceros mediante API o con el ecosistema de aplicaciones.

Esto es lo que hace que un stack tecnológico sea a prueba de futuro. 

Cuatro factores a considerar al elegir herramientas para tu stack tecnológico

Finalmente, hay varios factores a considerar al elegir herramientas para tu stack tecnológico, incluyendo:

• Coste

• Complejidad

• Compatibilidad

• Soporte

La mejor opción para tu empresa podría no ser adecuada para otra. 

Asegúrate de entender las necesidades de tu negocio, así como cualquier servicio y solución de software de terceros que ya estés utilizando. 

Te describo los factores a considerar al tomar decisiones:

Coste

Es esencial encontrar un equilibrio entre el coste y la funcionalidad de tu stack tecnológico para asegurar que tu tienda en línea opere de manera efectiva sin exceder tu presupuesto. 

El coste de tu stack tecnológico está influenciado por el tamaño y la complejidad de tus operaciones.

Un análisis de costo-beneficio puede ayudar a determinar si la inversión se ajusta a las necesidades de tu negocio.

Complejidad

Si bien un stack tecnológico complejo puede ofrecer una funcionalidad extensiva para respaldar tu tienda en línea, también aumenta los costos operativos de su gestión. 

Esto incluye tiempo y recursos adicionales para mantenimiento y actualizaciones.

Por otro lado, una plataforma gestionada o todo incluido proporcionará una variedad de herramientas y servicios, como hosting, actualizaciones de software, seguridad y soporte técnico. 

Este stack tecnológico puede ser menos costoso, pero es posible que no ofrezca el nivel de funcionalidad que tu negocio de comercio electrónico requiere. Intenta encontrar un equilibrio entre complejidad y funcionalidad.

Compatibilidad

Para optimizar tus operaciones, es esencial asegurar una compatibilidad perfecta entre las herramientas de tecnología de comercio electrónico y otras soluciones tecnológicas en tu stack. 

Puedes lograr esto mediante integraciones directas o servicios de terceros que conecten diferentes herramientas.

La integración directa significa que tus herramientas están diseñadas para trabajar juntas sin problemas, con conexiones integradas que facilitan el intercambio de datos y la comunicación. 

Por otro lado, los servicios de terceros actúan como conectores externos, permitiendo que diferentes herramientas funcionen juntas, incluso sin integración incorporada.

Soporte

Elegir herramientas y proveedores de tecnología que ofrezcan soporte integral, incluido soporte técnico, correcciones de errores, integración y desarrollo personalizado, es fundamental para asegurar que tengas los recursos para abordar cualquier problema que pueda surgir y optimizar el rendimiento de tu tienda.

Con tantas opciones, es esencial considerar todos los factores que acabamos de cubrir, incluidos coste, complejidad, compatibilidad cruzada y soporte. 

Herramientas que deben conformar tu stack de ecommerce 

Ahora que tienes una idea de cómo construir tu stack tecnológico de comercio electrónico, puedes comenzar a pensar en las necesidades específicas de tu negocio.

Aquí están las funciones comerciales clave para construir tu stack tecnológico de comercio electrónico empresarial:

Sistema de gestión de contenidos (CMS)

Esta es una aplicación de software utilizada para crear, gestionar y actualizar páginas web sin necesidad de habilidades técnicas o conocimientos de lenguajes de programación. 

Shopify proporciona una interfaz de usuario intuitiva que te permite crear y editar contenido fácilmente, gestionar archivos multimedia y organizar herramientas como plantillas, temas y complementos. 

Software de envío y logística 

Si eres un negocio empresarial en crecimiento, probablemente necesites soluciones de envío y cumplimiento más sofisticadas. Al elegir un socio local, averigua si tiene una integración con la plataforma de ecommerce que hayas decidido usar. 

Es necesario una integración para lograr tu cumplimiento de pedidos, almacenamiento, envío y otras necesidades logísticas. 

Software de gestión de relaciones con clientes (CRM)

Un CRM es una herramienta que ayuda a construir y mantener relaciones con los clientes al gestionar sus datos, rastrear sus actividades de ventas, automatizar campañas de marketing y proporcionar soporte. 

Klaviyo viene a ser la solución que, con una integración nativa con Shopify, es la solución de CRM que el crecimiento del negocio necesita. 

Herramientas de análisis 

Estas herramientas proporcionan datos e información esenciales, como ventas e ingresos, comportamiento del cliente, tráfico del sitio web, participación de usuarios y efectividad del marketing. 

Esta información se utiliza luego para tomar decisiones comerciales e impulsar el crecimiento. Herramientas populares de análisis incluyen Google Analytics y Microsoft Clarity.

Conversión de pago

Shopify posee la mejor herramienta de checkout del mundo. 

La  tasa de conversión global supera a sus competidores en hasta un 36% y en un promedio del 15%, según un estudio de 2023 de una de las tres grandes empresas de consultoría global. 

También hay proveedores de servicios de pago en línea de la región que tienen una integración directa con Shopify, lo que hace posible recibir pagos directamente en tu cuenta de banco local.

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