Ecommerce más humano, centrado en la experiencia del consumidor

Ecommerce más humano, centrado en la experiencia del consumidor

Tal como lo prometí, en este y los siguientes emails, entraré en detalle sobre diferentes estrategias y puntos claves a considerar para nuestra hoja de ruta para fortalecer nuestros negocios en la era digital.

Hoy es el turno de hablar de crear experiencias centradas en el usuario.

El primer paso es intentar obtener una visión 360 grados de los clientes. 

Con esto como base se pueden establecer nuevas estrategias y la ruta a seguir en los aspectos que hay que mejorar para obtener rápidamente un valor comercial significativo.

Pero, ¿cómo es el consumidor actual?

Existen varios sentimientos que se están generalizando en la región:

El shock del futuro. Una sensación de angustia debido a la rápida aceleración de la sociedad y la tecnología.

La sobreestimulación. Debido a la saturación de los dispositivos electrónicos y a vivir estilos de vida permanentemente conectados, nuestros sentidos están al límite.

También hay un optimismo trágico que implica la búsqueda de sentido en medio de las complejidades inevitables de la existencia humana.

No hablamos de positividad tóxica. Esta mentalidad se basa en un marco más realista.

Y la búsqueda por la fascinación o ese sentimiento de asombro ante las experiencias o el contenido que se consume. 

Basado en este contexto entonces, ya no basta con separar a las generaciones en X, Y o Z sino más bien entender ciertos rasgos que los caracterizan y las acciones en nuestros negocios para satisfacer sus demandas y necesidades.

Los controladores

Este tipo de consumidores podrían estar abrumados por la contaminación de datos y la aversión al cambio, por lo tanto, buscan un comercio fluido para mantener el control y conseguir un equilibrio sano. Esto es particularmente cierto para la Gen X.

Un modelo de comercio que se ajusta a las necesidades de este consumidor es el “hacer clic y recoger”. 

Este grupo le apuesta al comercio fluido y la certeza de una recogida programada, que se adapte a su rutina diaria. 

Esto requiere que los comerciantes se adapten y brinden esta opción como una alternativa en sus tiendas en línea.

En mi antiguo trabajo, cuando lanzamos la primera versión de la tienda en línea en 2018, más del 70% de los clientes, elegían la opción de comprar online y retirar en sucursal.

Esto también implica tener sincronizados los inventarios de las sucursales con tu plataforma de comercio electrónico para dirigir al consumidor a la tienda más cercana con la certeza de que no hará un traslado en vano.

Y sin dejar de lado la omnicanalidad, para lograr que los chatbots, agentes de atención al cliente (humanos) y personal en tienda, sepan con exactitud el día y la hora de la recogida del producto.

Para este tipo de consumidores, la certeza y la fluidez de los pedidos son la clave.

Los Interconectados

Opuestos a la cultura de la productividad, pero sin ser perezosos, este grupo está explorando estilos de vida fraccionados (compras compartidas y suscripciones).

Para este tipo de consumidores, las compras dependen de los pequeños detalles. 

También se sienten muy identificados a causas y promoverlas.

Aquí puedo afirmar sobre la importancia de crear contenido de valor y aportar a los consumidores sin buscar un beneficio económico a cambio. Eso traerá beneficios en el largo plazo como consecuencia del valor que aportamos. 

Algo que es importante es alinearnos de forma sincera con una causa. 

También los programas de lealtad que incluyen amigos o familiares podrían ser muy llamativos para este tipo de usuarios.

Incluso, agregar opciones al checkout en la tienda en línea para finalizar la compra de forma compartida.

Los creadores de recuerdos

Para los creadores de recuerdos, envejecer bien no es una cuestión de vanidad, sino de prolongar su vida para disfrutar de ella.

Los productos que les permitan "envejecer bien" serán prioritarios, ya sea para pasar tiempo con sus seres queridos, disfrutar de nuevas aficiones o simplemente encontrar momentos para soñar despiertos.

Para este tipo de consumidores las experiencias de marca, tanto a nivel de productos o del recorrido de compra son clave para crear fidelidad a largo plazo.

Los optimistas tecnológicos

Este consumidor híbrido por excelencia quiere lo mejor de ambos mundos –billeteras digitales para hacer compras en la vida real, momentos de RV que pueden sentir en la vida real– y están impulsando la viralidad en la tienda y online. 

Pagarán con criptomonedas mientras cenan en persona. Accederán a metarecompensas que utilizarán para productos de la vida real. No temen a la tecnología, la ven como una esperanza.

La tecnología juega un papel fundamental para este tipo de consumidores. 

Para los comerciantes, contar con plataformas de ecommerce que estén a la orden del día con todas las innovaciones tecnológicas y financieras, será crucial para satisfacer las demandas de este tipo de consumidores.

En resumen

Este 2024, tomar en cuenta al nuevo consumidor y crear experiencias centradas en ellos será clave para la rentabilidad de tu negocio y como punto de partida en tu hoja de ruta para tu estrategia de este año.

Ecommerce Simplificado

Hoy quiero revivir el episodio #121 de #EcommerceSimplificado donde nos acompaña Juan Carlos de la Guardia, Gerente General de MerkApp, una empresa panameña líder en su área, dedicada a brindar un servicio de supermercado online y express.

Hablamos sobre los desafíos de la personalización de la experiencia de compra en línea, el mercado actual, la tecnología y la inteligencia artificial.

Desafíos en la intersección de tecnología y supermercados: 

Juan Carlos destacó el desafío crucial de personalizar la experiencia de compra en línea, especialmente en el contexto de supermercados donde las necesidades y preferencias de los clientes son muy diversas. También resalta que la tecnología es una herramienta para llevar el negocio a la gente, no el negocio en sí mismo. La competencia intensa en el mercado de e-commerce exige innovación constante para mantenerse relevante.

Evolución del mercado online en Panamá: 

También hablamos sobre el crecimiento significativo en el mercado online de Panamá en los últimos años. La pandemia aceleró esta transición, generando una mayor demanda de productos exclusivamente en línea y llevando a la apertura de más bodegas. Este cambio indica una evolución palpable en la oferta y demanda de productos a través de plataformas digitales.

Estrategias de marketing digital para el éxito en ecommerce: 

Juan Carlos compartió su visión sobre estrategias efectivas de marketing digital para las empresas de e-commerce. Destaca la importancia de abordar el marketing digital desde el inicio del negocio en línea. Entre las estrategias mencionadas se incluyen:

• SEO y SEM: Aparecer en los primeros resultados de búsqueda en Google.

• Email Marketing: Retener a los clientes a través de cupones y ofertas personalizadas.

• Publicidad en Redes Sociales: Utilizar plataformas y colaborar con influencers para promocionar productos.

• Automatización de Procesos: Ahorrar tiempo y recursos mediante la automatización de procesos de marketing.

Escucha el episodio completo en:

Los Desafíos de un Ecommerce y Cómo Superarlos

Te comparto este artículo de mi blog personal donde podemos explorar los desafíos comunes que enfrentan los directores de empresas con presencia en el comercio electrónico. 

Algunos de ellos son la elección de la tecnología adecuada, la importancia de brindar una experiencia del cliente excepcional, la creación de contenido de valor, la estrategia para el crecimiento a largo plazo y la necesidad de medir y ajustar constantemente para alcanzar el éxito.

Lee el artículo completo en:

Los Desafíos de un E-commerce y Cómo Superarlos

¡Gracias por ser parte de esta comunidad! 

Este 2024, te invito a estar pendiente del newsletter cada semana, de los nuevos episodios del podcast, Ecommerce Simplificado y de las últimas actualizaciones del blog de Simplify y de mi blog personal eliasmanopla.com.

Si crees que este newsletter puede interesarle a algún colega o a alguien más, puedes compartirle el enlace para que también pueda suscribirte.  Permítele ser parte de nuestra comunidad que seguramente te lo agradecerá ;)

PD1: No todas estas estrategias serán relevantes para cada negocio de comercio electrónico, así que analiza tu situación específica y adapta estas acciones a tus necesidades y objetivos particulares. Si necesitas ayuda, con gusto podemos agendar una reunión en la que brevemente analizaremos la situación actual y la mejor forma de abordarla. Te comparto mi agenda.

PD2: Si tienes una tienda en Shopify pero necesitan ayuda técnica para hacerle mejoras y agregar nuevas funcionalidades puedes escribirnos en Tasky.

PD3: Si consideras que este contenido no es relevante, siéntete libre de desuscribirte. Respetaré tu decisión. Te comparto el link para que puedas darte de baja.