La estrategia de UX es prioridad este 2024: La clave de una experiencia de compra fluida y agradable

La estrategia de UX es prioridad este 2024

Retomamos nuestra hoja de ruta para el crecimiento de nuestros negocios digitales este 2024.

Hoy es el turno de hablar sobre la experiencia del usuario en nuestra tienda en línea.

La experiencia del usuario (UX) va más allá de tener un diseño visualmente atractivo, sino que también brinda una experiencia de compra fluida y agradable.

En todos mis años en el mundo del ecommerce, he descubierto que una experiencia de usuario deficiente puede resultar en pérdidas significativas de ventas. Por otro lado, una experiencia excepcional puede aumentar la conversión y la lealtad del cliente.

¿Qué es la UX en el ecommerce?

La UX en el comercio electrónico va más allá del diseño del sitio web; implica la forma en que te comunicas con tus usuarios y los guías desde el primer clic hasta la compra final. Invertir en mejorar la experiencia del cliente puede ser clave para el éxito a largo plazo de tu ecommerce.

Implica diseñar un sitio web, optimizar la navegación y la funcionalidad de búsqueda, y simplificar el proceso de pago para anticipar las necesidades del cliente.

El objetivo de la UX en el comercio electrónico es reducir la fricción del usuario con la esperanza de aumentar la participación y, como resultado, impulsar las ventas.

Aspectos que abarca la UX en el Ecommerce

Aunque el diseño del sitio web desempeña un papel importante en la UX, hay mucho más que considerar. 

Es importante examinar características del sitio web como:

• Tiempos de carga: ¿el sitio web carga rápidamente y de manera consistente en todos los dispositivos?

• Menús de navegación: ¿los menús están organizados pensando en los usuarios?

• Accesibilidad: ¿cumple la tienda en línea con las últimas normas de accesibilidad?

• Mapeo de trayectoria: ¿el usuario llega al lugar correcto cuando hace clic en un enlace o botón?

• Optimización  móvil: ¿la tienda funciona bien en dispositivos móviles?

• Redacción: ¿Las palabras del sitio web transmiten eficazmente información y representan la marca?

Habiendo visto algunos aspectos importantes, te comparto algunas de las mejores prácticas y que se han validado en millones de tiendas en línea creadas usando Shopify.

Las 6 mejores prácticas de UX en el ecommerce

Con esa definición en mente, aquí hay seis mejores prácticas para refinar tu experiencia de usuario y crear un viaje del cliente fluido:

1. Priorizar la función sobre todo: No siempre hay una correlación entre la elegancia de un sitio web y su tasa de conversión. La funcionalidad, como los tiempos de carga y la facilidad de navegación, es crucial. Ejemplos como Amazon demuestran que la simplicidad a menudo supera a los elementos visuales llamativos.

2. Construir embudos de ventas, no páginas web: El objetivo es hacer que los sitios web sean "autoservicio", permitiendo que los clientes naveguen y realicen compras sin ayuda. Crea embudos de ventas que comiencen en canales de ventas y campañas de marketing, y luego se trasladen al sitio web.

3. Captar la atención e intención con marketing: El marketing juega un papel vital en la UX del comercio electrónico al captar la atención o intención del usuario. Entiende si tu contenido captura la atención o la intención del usuario y ajústate en consecuencia.

4. Escribir copies centrados en el usuario: Las descripciones de productos y las instrucciones de navegación no deben distraer a los usuarios. Utiliza el lenguaje para explicar dónde lleva un enlace o botón, proporciona señales para guiar a los usuarios y escribe en la voz del cliente.

5. Hacer que la navegación de la tienda en línea sea intuitiva: La navegación intuitiva va más allá de los enlaces en el menú. Anticipa las necesidades del usuario y habilita una experiencia autodirigida en todo tu sitio web.

6. Siempre considerar la UX en dispositivos móviles: Dado que muchos sitios de comercio electrónico reciben más visitantes desde dispositivos móviles, es crucial adaptarse a las diferencias en la experiencia de compra en smartphones. Asegúrate de que tu tienda esté diseñada para pantallas más pequeñas primero.

Errores comunes de UX en el ecommerce que debes evitar

Ahora que conoces estos seis fundamentos de UX, es más fácil identificar elementos que obstaculizan la experiencia del usuario en tu sitio web. 

Antes de realizar una auditoría profunda de tu estructura de páginas de productos, observa estos errores comunes de UX y realiza mejoras rápidas con esta lista de verificación.

La UX es dinámica y requiere atención constante. Al priorizar la funcionalidad, construir embudos de ventas efectivos, y considerar a los usuarios móviles, puedes crear una experiencia positiva que aumentará tus ventas.

¡Última hora! Cambios urgentes a partir del 1 de febrero que podrían afectar tu estrategia de marketing 

Es importante que tomes medidas urgentes como parte de tu estrategia de marketing para este 2024.

Google y Yahoo han anunciado cambios cruciales que implementarán a partir del 1 de febrero. 

Estos cambios son urgentes ya que afectan directamente la entrega de tus campañas de email marketing. 

¿Qué cambios se avecinan?

Tanto Google como Yahoo exigirán una autenticación de correo electrónico más sólida. Los remitentes deberán implementar estándares de la industria como SPF, DKIM y DMARC. 

Ambas plataformas requerirán que los remitentes masivos faciliten el proceso de desuscripción para los usuarios, permitiendo que se den de baja de los correos comerciales con un solo clic. 

Además, las solicitudes de desuscripción deberán procesarse dentro de un plazo de dos días. Esta medida tiene como objetivo mejorar la experiencia del usuario y reducir la cantidad de correos no deseados.

Muy importante también, mantener bajas las quejas de spam.

Porque es urgente que las empresas se preparen

La adaptación a las nuevas normativas de Google y Yahoo no es solo una recomendación, sino una necesidad urgente para las empresas, especialmente aquellas que dependen en gran medida del correo electrónico como canal de comunicación. 

Si no se realizan los ajustes necesarios, tus correos electrónicos podrían ser bloqueados y no llegar ni siquiera a la carpeta de spam de los destinatarios.

La cuestión de la entregabilidad del correo electrónico es especialmente crítica para el e-commerce. 

Te invito a leer el artículo completo en:

Adapta tu Estrategia de Email Marketing para 2024: Nuevas Reglas de Google y Yahoo 

Ecommerce Simplificado

En el episodio #120 de nuestro podcast, tuvimos el honor de entrevistar a Alcides Andrade, un emprendedor venezolano que logró facturar 2 millones de dólares en su primer año con su negocio de ecommerce en Panamá. 

Alcides nos comparte su inspiradora historia y como ha sido su  su experiencia en el mundo del e-commerce. 

¿Cómo logró facturar 2 millones de dólares en su primer año de negocio?

Alcides nos cuenta que logró facturar 2 millones de dólares en su primer año de negocio gracias a su estrategia de publicidad en Facebook, la cual consistía en una segmentación avanzada e ir aprendiendo y ajustando sobre la marcha sobre nuevas formas pautar. 

Consejos y estrategias para los emprendedores que quieren incursionar en el e-commerce

Alcides Andrade comparte varios consejos y estrategias para los emprendedores que quieren incursionar en el e-commerce. Algunos de ellos son: 

• Aprovechar las oportunidades

• Ser agresivo en publicidad 

• Segmentación precisa. 

• Aprender de los errores

• No confiarse sólo en la facturación

• Tener pasión y perseverancia

Si quieres conocer más sobre la historia de Alcides Andrade y sus consejos para el éxito en el e-commerce, te invito a escuchar el episodio completo:

¡Gracias por ser parte de esta comunidad! 

Este 2024, te invito a estar pendiente del newsletter cada semana, de los nuevos episodios del podcast, Ecommerce Simplificado y de las últimas actualizaciones del blog de Simplify y de mi blog personal eliasmanopla.com.

Si crees que este newsletter puede interesarle a algún colega o a alguien más, puedes compartirle el enlace para que también pueda suscribirte.  Permítele ser parte de nuestra comunidad que seguramente te lo agradecerá ;)

PD1: No todas estas estrategias serán relevantes para cada negocio de comercio electrónico, así que analiza tu situación específica y adapta estas acciones a tus necesidades y objetivos particulares. Si necesitas ayuda, con gusto podemos agendar una reunión en la que brevemente analizaremos la situación actual y la mejor forma de abordarla. Te comparto mi agenda.

PD2: Si tienes una tienda en Shopify pero necesitan ayuda técnica para hacerle mejoras y agregar nuevas funcionalidades puedes escribirnos en Tasky.

PD3: Si consideras que este contenido no es relevante, siéntete libre de desuscribirte. Respetaré tu decisión. Te comparto el link para que puedas darte de baja.