¿Qué es, en realidad, una estrategia de Comercio Unificado?

Imagina que tus clientes puedan ver un producto en tu tienda física, escanearlo con tu app y luego agregarlo a su carrito para comprarlo después desde otro canal. 

O que naveguen tu tienda en línea, vean tus productos en Instagram o Facebook y reciban un cupón que pueden usar en la tienda. 

Todas estas experiencias se vuelven posibles cuando aplicas una estrategia de Comercio Unificado, lo que antes conocíamos como “omnichannel” u “omnicanalidad”.

Hoy en día, el Comercio Unificado representa una evolución en la integración de los canales físicos y digitales. 

Shopify ha impulsado esta transición, reforzando la importancia de una experiencia de compra fluida y consistente para el cliente en todos los puntos de contacto. 

Esto va más allá de simplemente estar presente en varios canales; se trata de integrarlos en una sola experiencia unificada.

¿Qué es una estrategia de venta en Comercio Unificado?

Una estrategia de Comercio Unificado integra múltiples canales de compra para proporcionar una experiencia sin interrupciones al cliente. 

Esto puede incluir sincronizar inventarios en línea y en tienda, ofrecer recogida en tienda para compras en línea y utilizar aplicaciones móviles para personalizar la experiencia en la tienda física.

En el corazón de esta estrategia está un modelo unificado de datos de clientes. 

Este enfoque permite a los minoristas personalizar cada interacción, creando una experiencia de compra adaptable y centrada en el cliente que puede evolucionar con las expectativas cambiantes del consumidor.

Canal único vs. Multicanal vs. Comercio Unificado

Para tener claro algunos conceptos:

✔️ Canal único: Un negocio que vende productos o servicios a través de un solo canal, como una tienda minorista.

✔️ Multicanal: Un negocio que vende a través de varios canales, como una tienda física, un sitio de ecommerce y marketplaces.

✔️ Comercio Unificado: Un negocio que ofrece una experiencia de compra fluida a través de todos sus canales, como tiendas físicas, tiendas en línea, marketplaces, aplicaciones móviles y catálogos, permitiendo a los clientes interactuar y comprar en cualquier punto sin interrupciones.

La idea central del Comercio Unificado es que cada interacción con el cliente enriquezca su experiencia general con tu producto y marca.

Ejemplo de estrategia de Comercio Unificado

Para ilustrar, veamos un ejemplo desde el descubrimiento hasta la compra y más allá:

Un cliente está buscando un reloj inteligente. 

Comienza investigando en línea, explorando modelos, leyendo reseñas y comparando precios.

Después de revisar varias opciones, se decide por un reloj que cumple con sus preferencias y decide hacer la compra en el sitio web del minorista, eligiendo la opción de recogerlo en tienda para evitar tiempos de espera.

Una vez que realiza la compra, recibe una confirmación por correo electrónico y notificaciones SMS, indicando que su pedido está listo.

En la tienda, recoge el reloj, realiza el pago y se va satisfecho con la experiencia rápida y sin fricciones.

Posteriormente, deja una reseña positiva en el sitio web y, si necesita soporte adicional, puede comunicarse con atención al cliente mediante la app o chat en línea.

Este ejemplo muestra cómo el Comercio Unificado permite combinar la comodidad de la compra en línea con la conveniencia de recoger en tienda, creando una experiencia continua y satisfactoria en todos los canales.

Etapas de una estrategia de Comercio Unificado

Descubrimiento:

Los clientes investigan productos y comparan precios a través de múltiples canales, como tu sitio web, marketplaces, tiendas físicas y redes sociales. 

Con datos unificados, puedes personalizar las recomendaciones y promociones en todos estos puntos de contacto.

Compra:

Una vez que deciden qué producto comprar, pueden hacerlo en la web, un marketplace o en la tienda.

Cumplimiento: 

Tras la compra, comienza el proceso de cumplimiento, incluyendo confirmaciones de pedido y coordinación logística. 

Las alianzas con proveedores logísticos ayudan a manejar los pedidos de diferentes canales de forma eficiente.

Post compra: 

Aquí el cliente evalúa su experiencia completa con la marca. 

Puedes interactuar con ellos mediante contenido educativo, soporte en línea o devoluciones omnicanal, manteniendo una relación más allá de la compra.

Beneficios de una estrategia de Comercio Unificado

Implementar una estrategia de Comercio Unificado permite:

✔️ Optimizar la gestión de inventarios.

✔️ Ganar ventaja competitiva.

✔️ Mejorar la experiencia del cliente.

✔️ Aumentar las ventas.

✔️ Personalizar el recorrido del cliente.

✔️ Crear una experiencia de marca unificada.

Cómo desarrollar una estrategia de Comercio Unificado

1️⃣ Investiga dónde están tus clientes.

2️⃣ Haz que cada punto de contacto sea comprable.

3️⃣ Conecta lo online y lo offline.

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