Shoptalk: un evento que demuestra que estamos en la era del comercio unificado

Hoy, edición especial que no te puedes perder. ¡Todo lo aprendido en Shoptalk!

Este email no está hecho para abrirlo y no leerlo. 

Del 17 al 20 de marzo participé en el evento más grande de ecommerce a nivel global: Shoptalk en Las Vegas. 

¡Hoy te cuento todo lo vivido y aprendido!

Este evento, sin duda, confirma que estamos en la era del comercio unificado.

Lo aprendido tiene un valor incalculable. Así que ¡vamos allá!

Shoptalk: un evento que demuestra que estamos en la era del comercio unificado

Shoptalk ha sido sin duda, una experiencia valiosa e inolvidable. Si estás en la industria del ecommerce, te recomiendo asistir aunque sea una vez.

En mi caso fue la primera y creeme que me encantaría repetir. Acá te comparto un poco las razones en base a lo vivido.

Para empezar, la organización del evento. Incluso meses antes ya tenía asignada a una persona con el rol de concierge para ayudarme a sacar el máximo provecho del evento y despejar cualquier duda.

Una vez llegamos a Las Vegas, recuerdas rápidamente porque es la capital del espectáculo. 

Una ciudad llena de extravagancia, preparada para albergar eventos de cualquier magnitud. El evento se llevó a cabo dentro del Mandalay Bay Hotel and Casino y no decepcionó en ningún momento.

Todo estaba exhaustivamente organizado y señalizado. Una organización que no deja absolutamente nada al azar.

Pero antes de seguir definamos qué es Shoptalk.

Shoptalk: Es el evento más grande 100% dedicado al ecommerce 

Un evento que busca reunir a las marcas y comercios, con las plataformas y proveedores, en un solo lugar con paneles y charlas de expertos provenientes de las más grandes corporaciones de la industria.

Si tuviera que segmentar el evento en categorías, sería un poco así:

• Salones temáticos con charlas y paneles en simultáneo

• Sala de exhibiciones

• Sala de reuniones de negocios

• Los mini eventos dentro del gran evento

• Y los mini eventos alrededor del evento: en estos, los partners oficiales y no oficiales de Shoptalk, organizan encuentros invitacionales para "agasajar" a sus partners o prospectos, de forma exclusiva

El evento

Pasando a las cosas que más rescato del evento, además de la organización que no me deja de sorprender.

Tienen un salón dedicado a los startups que van a hacer presentaciones cortas tipo Shark Tank para interesados en invertir o simplemente conocer tecnologías emergentes. 

Tuve la oportunidad de asistir a una sesión de presentaciones y me pareció una idea genial en general

La sala para reuniones rápidas de negocios (tipo speeddate) era realmente impresionante. 

Más de 1000 mesas disponibles que rotaban cada 15 minutos. 

Estas reuniones no se daban de forma aleatoria ni cuando la gente tenía ganas de reunirse, sino que había toda una organización digital casi 1 mes previo al evento, donde el app de Shoptalk te mostraba un directorio completo de asistentes y tu les podías solicitar reuniones en horarios previamente definidos por cada asistente. 

Si la persona "correspondía" el interés en reunirse contigo, entonces el sistema, días previos al evento, se encargaba de agendarlas de forma automática dentro de los espacios que coincidían entre ambas partes. Si, a ese nivel de orden.

Speakers de altísimo nivel

La sala de exhibiciones permitía que las marcas realmente se inspirarán, desde stands muy sencillos, hasta stands que tenían adentro sus propias salas de reuniones, sala de tatuajes, centro de adopción de perritos rescatados, juegos, cancha de pickleball, en fin, una verdadera locura

Los paneles temáticos, tuvieron speakers de altísimo nivel, desde ejecutivos de Google, Amazon, P&G, Meta, Walmart, Ebay, etc., hasta fundadores y VPs de marcas como Everlane, Nike, Adidas, Bath and Body, Mattel, etc.

Tuve la oportunidad de ir a varios "mini eventos", pero sin duda alguna el que más disfruté fue el desayuno de Shopify con parte del equipo interno de desarrollo de producto y el VP de tecnología de Everlane. 

Fue demasiado enriquecedor para alguien que es parte del ecosistema.

Gratas sorpresas

Shoptalk cubría desayuno y almuerzo. El almuerzo empezaba a las 12pm de forma abierta en la sala de exhibiciones y brindaba en total 8 opciones diferentes (2 italianas, 2 texmex, 2 mediterráneas, 2 vegetarianas) y además 2 opciones de postre, con bebidas diversas de forma ilimitada. 

Nunca hubo fila para buscar comida, la comida estaba impecable en calidad y no contabilizaban si ya habías comido o no.

Por último en relación al evento y no menos importante, la fiesta de cierre fue en el club de playa de Mandalay y el artista invitado fue Ludacris, si, el rapero que también actúa en Fast & Furious. Aunque no seas fan de este género musical o del artista, debes reconocer que no es algo menor.

Una experiencia inolvidable

Por último, esto es con lo que me quedo en general:

Asistir a estos eventos en persona no deja de ser clave. Te ayudan a abrir la mente, a ver otras perspectivas, a absorber nuevas ideas, a aprender como lo hacen en otros lugares y generar nuevas conexiones.

Tener la oportunidad de reconectar en persona con partners, colegas, amigos, siempre será valioso. Hoy la tecnología nos permite vernos las caras sin importar el lugar del mundo donde estemos, pero darse un abrazo, compartir un café o simplemente sentarse a charlar en una misma mesa, no tiene punto de comparación. 

La presencialidad nunca dejará de ser relevante, especialmente en los negocios y la colaboración.

Validé a través de los expertos que asistieron a diversos paneles, lo mismo que vengo repitiendo sin parar: 

1. La tecnología debe ser un facilitador y no un dolor de cabeza. 

2. El cambio generacional marcará un antes y un después para todas las industrias y hay que estar preparados. 

3. Medir esfuerzos por separado de digital vs físico es cada vez más irrelevante. Las empresas deben hacer un solo esfuerzo unificado y dejar que el usuario decida. La medición de resultados debe estar enfocada en los objetivos generales del negocio.

Y ya en una nota más personal: segunda vez en Las Vegas. Segunda vez que me voy ganando de las mesas de Poker, una pasión que no deja de gustarme sin importar cuánto tiempo la abandone. 

Así que tuve tiempo para todo.

No todo lo que sucede en Las Vegas debe quedarse en Las Vegas

Las lecciones aprendidas tienen un valor incalculable como para no compartirlo.

El panorama actual del consumidor está dando forma a las decisiones estratégicas de las marcas sobre el comercio social, las operaciones omnicanal y más.

Entonces, desde la importancia de cautivar a los consumidores de la Generación Z hasta el papel que tiene el comercio social en el futuro de las marcas, aquí hay algunos de los puntos clave de las charlas y discusiones de este año.

El consumidor en 2024

Las marcas no son nada sin una audiencia dispuesta y deseosa de comprarles. 

Según McKinsey en su exploración del consumidor cambiante, los consumidores de bajos ingresos continúan siendo compradores cautelosos a pesar de gastar más de lo que ganan, mientras que el optimismo de ingresos más altos está en aumento.

Al mismo tiempo, los consumidores están adoptando cada vez más una cultura de "date un gusto". 

Los consumidores de la Generación Z, en particular, están gastando en productos de "querer" en lugar de "necesitar" a medida que ingresan a la comunidad de compradores.

¿Cuál es la tendencia en las principales marcas? 

Con una multitud de matices en las circunstancias financieras y actitudes de los consumidores, muchas se están centrando en lo que hace que la Generación Z se emocione en preparación para la generación que superará el poder adquisitivo de los Millennials para 2030.

La Generación Z busca valor más allá de la etiqueta de precio

La capacidad de conectarse con la Generación Z y capturar su atención como compradores puede hacer o deshacer una marca. 

Un ejemplo de ello es Crocs que, con un enfoque en ese segmento ha aumentado a casi cuatro mil millones de dólares en ingresos en 2023.

Combinando una conciencia de la necesidad de calzado para trabajar desde casa con el deseo intrínseco de la Generación Z de expresar individualidad, Crocs ha vuelto al mundo de la moda a través de capacidades de personalización y asociaciones de edición limitada que convierten su producto en algo más que calzado.

Lo que demuestra la necesidad de que las marcas construyan y muestren valor que vaya más allá de la etiqueta de precio de un producto.

Construir una presencia omnicanal para encontrarse con los consumidores donde están

Crear una experiencia de compra conveniente significa encontrarse con tus consumidores donde están y donde esperan que estés. Aquí es donde entra en juego un enfoque omnicanal para las marcas.

Sin embargo, en una discusión sobre cómo mejorar la eficiencia y la rentabilidad, la CEO de Brooklinen y el Director Gerente de BMO Capital Markets estuvieron de acuerdo en que simplemente tener una tienda física en una era digital no era suficiente; las marcas necesitan hacer que visitar una tienda física valga el tiempo del cliente.

La experiencia en la tienda cada vez más debe ser solo eso: una experiencia. 

Aprovechar el comercio social para impulsar valor y presencia

Si un enfoque omnicanal es fundamental para desbloquear el máximo número de puntos de contacto entre la marca y el consumidor, el comercio social es la clave para la conversión, especialmente cuando se trata de la Generación Z.

Según McKinsey, los consumidores utilizan tres o más canales para comprar. El comercio social es donde radica una oportunidad significativa. 

En el evento de este año, hubo pruebas de esto en todas direcciones, incluyendo:

• El 80% de la Generación Z está comprando a creadores en línea después de interactuar con su contenido.

• La Generación Z es dos veces más probable que compre dentro de un día de ver un anuncio.

• El 24% de los consumidores han realizado compras minoristas en Instagram.

• El 70% de los usuarios de TikTok descubren nuevas marcas y productos en la plataforma.

Entrando en más detalles, TikTok es la mayor fuente individual de compradores de comercio social, con el 40% de los usuarios realizando al menos una compra en la plataforma, por delante de Facebook e Instagram.

En una discusión que reunió a expertos de Meta, American Eagle y Coach, se concluyó que si la popularidad y el rendimiento continuo de TikTok nos han enseñado algo, es que las marcas ya no deben pensar en sí mismas sólo como minoristas, sino que ahora también están en la industria del entretenimiento.

Sin embargo, el valor del comercio social no radica solo en la conversión a la compra. 

En varias discusiones de paneles, el valor del contenido generado por el usuario (UGC, por sus siglas en inglés) fue un tema clave. 

Más que simplemente generar ingresos directamente, las plataformas sociales ofrecen a las empresas la oportunidad de seguir explorando lo que significa para los consumidores experimentar su marca a través de la narración de historias.

Con el UGC social en particular, las marcas crean una oportunidad para que los consumidores participen directamente en la historia de la marca.

El resultado: un lazo emocional entre la marca y el consumidor que tiene el potencial de ramificarse a través de redes y aparecer en los 3.5 mil millones de reels compartidos cada día. 

Juntos, la marca y el consumidor, construyen la conciencia de marca y desarrollan una comunidad de clientes existentes, defensores de la marca y futuros compradores.

Ecommerce Growth Caribbean Conference

Se viene la primera conferencia 100% enfocada en Ecommerce en Puerto Rico y tengo el orgullo de formar parte de los speakers invitados.

Agradecido por la invitación, pero además sumamente orgulloso de mis amigos y colegas Andrés Álvarez Quiroga y Obeth Seguinot por la organización y la excelente iniciativa. Sin duda los referentes del Ecommerce en Puerto Rico 💪

Si tienes la oportunidad de asistir, no lo dudes. 

Caribe + Ecommerce, ¿qué puede fallar?

DTCx7 Global

Viene este súper evento virtual de ecommerce y es totalmente gratis, 100% enfocado a crecimiento.

Aparte tengo el honor de participar como speaker por primera vez en un evento así de global (pero créeme que no te lo recomiendo por eso 😅)

Este es uno de esos eventos a los que uno como parte del ecosistema siempre le sigue la pista por el valor del contenido y la actualización constante.

Regístrate y agéndalo en este link completamente gratis:

Gracias por ser parte de esta comunidad! 

Este 2024, te invito a estar pendiente del newsletter cada semana, de los nuevos episodios del podcast, Ecommerce Simplificado y de las últimas actualizaciones del blog de Simplify y de mi blog personal eliasmanopla.com.

Si crees que este newsletter puede interesarle a algún colega o a alguien más, puedes compartirle el enlace para que también pueda suscribirte.  Permítele ser parte de nuestra comunidad que seguramente te lo agradecerá ;)

PD1: No todas estas estrategias serán relevantes para cada negocio de comercio electrónico, así que analiza tu situación específica y adapta estas acciones a tus necesidades y objetivos particulares. Si necesitas ayuda, con gusto podemos agendar una reunión en la que brevemente analizaremos la situación actual y la mejor forma de abordarla. Te comparto mi agenda.

PD2: Si tienes una tienda en Shopify pero necesitan ayuda técnica para hacerle mejoras y agregar nuevas funcionalidades puedes escribirnos en Tasky.

PD3: Si consideras que este contenido no es relevante, siéntete libre de desuscribirte. Respetaré tu decisión. Te comparto el link para que puedas darte de baja.