Una década de aprendizajes en la industria del ecommerce

Hace ya 10 años que inicié mi carrera en el ecommerce.

Fue en un momento de mi vida en el que necesitaba un cambio y eso me llevó a descubrir la industria.

Tuve la oportunidad de montar todo el proyecto de ecommerce de la empresa donde trabajaba y allí conocí a Shopify como plataforma.

En ese momento nació mi pasión por la industria del ecommerce y por esta increíble herramienta de comercio electrónico.

A partir de allí, todo lo que hacía, lo hacía con Shopify.

Todo tuvo más sentido y encontré que ese era el camino cuando el mismo Shopify se acercó a mí para ofrecerme que fuera su único Partner Plus de todo Centroamérica y el Caribe.

“El man de Shopify”

Fue en ese tiempo que me gané ese título.

Las personas se me acercaban a hacerme preguntas.

Recuerdo que del equipo de Shopify me dijeron que cuando en Panamá la gente habla de Shopify habla de Elías y cuando hablan de Elías hablan de Shopify.

Fue allí que realmente asumí el rol y cuando de forma personal dije, ¡ese es mi camino!

10 años después, me encuentro cosechando algunos logros importantísimos.

Junto a mi equipo de Simplify fuimos reconocidos como la Mejor Agencia de Digital Commerce en los eCommerce Awards Panamá 2024.

¡Y ahora organizando el Shopify Meetup más grande de la región en Panamá! De eso te estaré contando todo en las próximas semanas.

Te comparto algunos de los aprendizajes sobre la industria durante estos 10 años y que compartí en una entrevista con el medio La Prensa:

No se trata de tecnología. Se trata de comercio.

Al principio, pensé que el ecommerce se trataba principalmente de dominar la tecnología, pero con el tiempo descubrí que no es así.

El ecommerce es una extensión de lo que siempre ha sido el comercio tradicional: vender productos o servicios.

La tecnología es simplemente el medio para amplificar y llegar a más personas.

Lo fundamental sigue siendo cómo ofrecer valor, cómo trato a mis clientes, y cómo hago que mi negocio prospere, sea físico o digital.

La experiencia del cliente debe ser impecable en digital y en físico

Cuando pasas de un negocio físico a uno digital, la clave es trasladar la misma atención y cuidado que ofreces en persona a tu plataforma online.

Debes asegurarte de que la experiencia del cliente sea igual de satisfactoria, ya sea en la tienda o navegando en tu sitio web.

Eso significa contar con fotos de alta calidad, descripciones detalladas, inventarios actualizados y, sobre todo, una experiencia de compra sin fricciones.

El servicio es como un producto, y también puede venderse online

Incluso si ofreces un servicio, puedes aprovechar el ecommerce.

Yo mismo lo hago en mi agencia.

Los clientes nos contactan, nos cuentan lo que necesitan, les cotizamos en línea, y si aceptan, pueden pagar directamente desde la web.

El proceso puede ser igual de eficiente para servicios como la plomería o la electricidad.

Todo es cuestión de adaptar el flujo de trabajo y educar a los proveedores y clientes.

La presencia digital es ahora indispensable para cualquier negocio

Hoy en día, no es una opción tener o no tener presencia digital.

Con el cambio generacional y la llegada de una fuerza laboral nativa digital, tu negocio necesita estar online.

Aunque algunos clientes prefieren hacer la compra en la tienda física, casi siempre la decisión de compra comienza en digital.

Por eso, cualquier negocio debe tener una estrategia digital para amplificar su mensaje y atraer a más clientes.

Nunca es tarde para encontrar tu pasión

En 2015, me sentía un poco perdido y estancado en mi carrera.

No fue hasta que me encontré con el ecommerce y Shopify que descubrí mi verdadera pasión profesional.

Mi mayor lección es que siempre hay tiempo para encontrar ese camino que te motiva y te lleva a crecer.

No importa en qué punto te encuentres, siempre puedes encontrar algo nuevo que te entusiasme.

Te invito a escuchar la entrevista completa en:

¡Gracias por ser parte de esta comunidad!  

Te invito a estar pendiente del newsletter cada semana, de los nuevos episodios del podcast, Ecommerce Simplificado y de las últimas actualizaciones del blog de Simplify y de mi blog personal eliasmanopla.com 

Si crees que este newsletter puede interesarle a algún colega o a alguien más, puedes compartirle el enlace para que también pueda suscribirse.  Permítele ser parte de nuestra comunidad, seguramente te lo agradecerá ;)   

PD1: No todas estas estrategias serán relevantes para cada negocio de comercio electrónico, así que analiza tu situación específica y adapta estas acciones a tus necesidades y objetivos particulares. Si necesitas ayuda, con gusto podemos agendar una reunión en la que brevemente analizaremos la situación actual y la mejor forma de abordarla. Te comparto mi agenda.   

PD2: Si tienes una tienda en Shopify pero necesitan ayuda técnica para hacerle mejoras y agregar nuevas funcionalidades puedes escribirnos en Tasky.   

PD3: Si consideras que este contenido no es relevante, siéntete libre de desuscribirte. Respetaré tu decisión. Te comparto el link para que puedas darte de baja.