Una experiencia excepcional en las páginas de producto (Parte 1)

La página de producto es el epicentro de las decisiones de compra en línea. 

Sin embargo, según los últimos estudios del Baymard Institute, el 51% de los sitios e-commerce presentan una experiencia de usuario (UX) pobre en las páginas que muestran sus productos.

Esto lleva a que muchos usuarios abandonen las páginas de productos por problemas con su experiencia de compra y que son solucionables.

¿Qué podemos aprender para mejorar?

En esta primer entrega, exploremos 8 mejores prácticas basadas en investigaciones recientes.

Mejores prácticas para el diseño de páginas de producto

1. Evita el uso de “pestañas horizontales” 

Estas pestañas dificultan el acceso a información esencial. Opta por diseños con secciones verticales colapsables.

Por ejemplo, durante pruebas de usabilidad, los participantes buscaron intensamente información sobre envío en la página de un producto y pasaron por alto por completo la cuarta pestaña horizontal donde se encontraba dicha información.

Asimismo, aunque valoran mucho los ingredientes, tampoco exploraron la pestaña correspondiente.

Al usar Shopify, esto puede requerir modificar el código del tema para implementar secciones colapsables, o utilizar temas que ya incluyan esta funcionalidad.

2. Ofrece imágenes “a escala”

Muestra los productos junto a objetos o modelos para que los usuarios comprendan mejor el tamaño.

Por ejemplo, GoPro proporciona una imagen “a escala” de una cámara ilustrando su tamaño en relación con las manos de un modelo. Estas imágenes son fundamentales para que los usuarios comprendan el tamaño relativo de los productos.

En Shopify: Puedes agregar estas imágenes directamente en la biblioteca de medios del producto o usar aplicaciones para mostrar imágenes contextuales.

3. Incluye imágenes con modelos humanos

Especialmente útil para ropa y accesorios, estas imágenes ayudan a visualizar el uso real del producto.

Un ejemplo claro es mostrar un bolso siendo usado por un modelo, lo cual resuelve cualquier duda sobre su tamaño y proporción en un contexto real.

En Shopify: Agrega imágenes de modelos humanos en la galería del producto o considera aplicaciones de visualización aumentada si es relevante.

4. Integra visuales de redes sociales 

Las fotos de usuarios generan confianza y reducen el abandono.

Las imágenes de usuarios reales, utilizando el producto es una gran forma de ayudar a otros a tomar la decisión.

En Shopify: Usa aplicaciones como "Loox" o "Fera" para integrar contenido generado por usuarios desde redes sociales.

5. Facilita el uso de funciones “guardar” 

Permite que los usuarios guarden productos sin necesidad de registrarse.

Los usuarios valoran no tener que registrarse para guardar productos. No obligar a los usuarios a registrarse genera una buena impresión.

En Shopify: Implementa listas de deseos con aplicaciones como "Wishlist Plus".

6. Proporciona un estimado del costo total}

Incluye envío y posibles impuestos en la página del producto para evitar sorpresas.

En este sitio, las opciones y costos de envío se muestran de manera clara. Esto permite a los usuarios calcular el costo total y evaluar el valor de un envío más rápido antes de añadir artículos al carrito.

En Shopify: Agrega aplicaciones de calculadora de envío o personaliza el tema para mostrar estimaciones de costos.

7. Incluye información de políticas de devolución 

La transparencia en devoluciones aumenta la confianza.

Las políticas de devoluciones en sitios de ropa son especialmente importantes, dado que probarse las prendas es crucial para evaluar si son adecuadas.

En Shopify: Agrega esta información en las descripciones de producto o usa secciones dedicadas en las páginas.

8. Ofrece opciones de regalo en la página 

Agregar detalles sobre envoltura y opciones de envío especial puede atraer más ventas.

Por ejemplo, ofrecer información detallada sobre el envío, imágenes de las cajas de regalo y descripciones de cómo llegará el regalo son detalles que ayudarán a los usuarios atentos a obtener una visión completa del proceso de obsequio, en lugar de tener que añadir primero un producto al carrito para ver las opciones de regalo.

En Shopify: Usa aplicaciones como "Gift Wrap Plus" para implementar esta funcionalidad.

¿Por qué importa la UX en las páginas de producto?

Una página de producto bien diseñada reduce la fricción en el proceso de compra, genera confianza y aumenta la conversión.

Al seguir estas mejores prácticas, los sitios pueden maximizar su impacto y brindar una experiencia más satisfactoria a los usuarios.

Para obtener más información sobre cómo mejorar la UX de tu sitio, considera explorar ejemplos de diseño y consultar auditorías especializadas. ¿Necesitas ayuda? ¡Hablemos! Te comparto mi agenda. 

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